【衢醫(yī)有禮】這家醫(yī)院的雙語服務(wù)，讓外籍患者看病不再“堵”
文章來源：泌尿外科 作者：徐莉 邱婷 點擊數(shù)：4519 更新時間：2018-09-10
??? “你們醫(yī)院的護士真厲害，不僅細心，還能講這么流利的英語！”9月8日，在我院泌尿外科，看到護士一面細心照料病人一面用英語和她交流，一旁的家屬忍不住贊嘆。
???? 9月4日，我院泌尿外科收治了一位特殊的女患者，姓陳，二十出頭，來自緬甸。
??? 治療初期，內(nèi)向的小陳不怎么說話，醫(yī)護人員不解其中的緣由，后經(jīng)了解才知道原來小陳是緬甸人，聽不懂中文，此次因尿路感染入住泌尿外科。
??? 因為語言不通，醫(yī)護人員交流起來有點障礙。所幸，泌尿外科的邱婷護士去年剛從英國進修回來，精通英語，陪著主管醫(yī)生來到病床前一同采集病史。
??? “請問您此前有哪些病史？”“有哪些藥物過敏？”“目前，身體還有哪些不適？”……聽到熟悉的語言后，這個原本內(nèi)向的小陳露出笑容，開口說話了。一番交流后，醫(yī)護人員采集了詳細的病史，了解了病人的相關(guān)情況。
??? 小陳的丈夫雖然是衢州本地人，不過也不懂英語，和小陳基本上靠手勢交流。那以后，邱婷就成了小陳的管床護士，從小陳住院開始到現(xiàn)在的5天時間里，對于語言不通的小陳，邱婷總是會多留一份心，詢問她的身體狀況，為她提供精心的照料。
??? 科室里的其他護士雖然也懂一些英語，但在口語交流上沒那么順暢。因此，邱婷換班休息的時候，為了讓其他護士也能順暢地和小陳交流，她特意在泌尿外科護士的微信群里發(fā)送簡單的英語交流句式，如“How do you feel today?”“Any discomfort？”……疼痛評分、留置針觀察、測量生命體征、排便情況等一些日常用語，被邱婷精心整理并發(fā)送到群里，以便讓同事們“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”。
??? 小陳的主管醫(yī)師感慨，醫(yī)院也經(jīng)常碰到外籍病人前來就醫(yī)，不論是來自本地的患者還是國際友人，醫(yī)護人員們都想方設(shè)法為他們提供細致周到的服務(wù)，這既是本職工作，也能向外籍人士展現(xiàn)“衢州有禮”。
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