重視患者意見(jiàn)，提高服務(wù)滿意率
文章來(lái)源：宣聯(lián)科 作者：徐哲鋒 點(diǎn)擊數(shù)：4500 更新時(shí)間：2011-04-04
?
3月31日，院黨辦胡泓來(lái)到院內(nèi)三個(gè)意見(jiàn)箱前，查看里面是否有患者的書(shū)面服務(wù)意見(jiàn)或建議。一圈下來(lái)，在門(mén)診大廳的意見(jiàn)箱里發(fā)現(xiàn)一封意見(jiàn)信。詳細(xì)閱讀后，她發(fā)現(xiàn)信中所提的意見(jiàn)涉及門(mén)診護(hù)士服務(wù)態(tài)度，就直接來(lái)到門(mén)診辦，將意見(jiàn)信交給門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)，由其調(diào)查后電話回復(fù)投訴者。定時(shí)開(kāi)箱收集服務(wù)意見(jiàn)是胡泓的工作之一。
我院歷來(lái)重視患者意見(jiàn)的收集和回復(fù)工作。除在院內(nèi)醒目位置設(shè)立意見(jiàn)箱，公布投訴電話外，還在醫(yī)院網(wǎng)站公布接待涉及行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、門(mén)診服務(wù)、物價(jià)等投訴的部門(mén)和地址。節(jié)假日和夜間投訴也有專人負(fù)責(zé)。網(wǎng)上投訴有專門(mén)部門(mén)回復(fù)。真正做到院內(nèi)投訴有接待、院外投訴有回復(fù)。正是這種對(duì)投訴不推諉，對(duì)意見(jiàn)不回避，及時(shí)糾錯(cuò)的態(tài)度，使浙西老百姓對(duì)我院的滿意率越來(lái)越高了。
?
黨辦胡泓正在閱讀來(lái)信
