為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識，創(chuàng)新各項醫(yī)療服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，深入貫徹落實醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”的改革工作，11月28日下午，我院開展了“最多跑一次”醫(yī)療服務(wù)流程再造專項競賽活動。特邀市行政服務(wù)中心管理辦公室黨組成員、副主任陸日忠、市“最多跑一次”改革專班成員徐鵬出席本次競賽活動并擔(dān)任評委。

    來自全院12個代表科室的選手在舞臺上盡展風(fēng)采，他們結(jié)合自身工作實際，從日常工作中找短板，積極主動、集思廣益，通過流程優(yōu)化再造解決工作中的痛點、堵點、難點問題，提高群眾看病就醫(yī)的滿意度，充分展示了衢醫(yī)人認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌。

    經(jīng)過激烈角逐，最終門診部《門診綜合服務(wù)中心流程再造》獲得一等獎，護(hù)理部《流程再造提效率，預(yù)約診療順民心》和肝膽外科2、血管外科《病區(qū)服務(wù)流程再造》獲得二等獎，入院準(zhǔn)備中心《以病人為中心，預(yù)約住院服務(wù)流程再造》、健康管理中心《體檢服務(wù)流程再造》、科教處《科教服務(wù)流程再造》獲得三等獎。 

    為全面深化落實“最多跑一次”改革，我院緊緊抓住提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這個 ‘牛鼻子’，大刀闊斧改革，大步流星前進(jìn)。以讓群眾“少跑腿”為目標(biāo)，以實施健康醫(yī)療信息化、推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程再造、提升重點環(huán)節(jié)服務(wù)水平為著力點，從優(yōu)化布局、流程改造、硬件改善開始，先給自身“動手術(shù)”，與時俱進(jìn)“動真格”，堅持讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑路，努力實現(xiàn)院內(nèi)流程‘最多跑一次’，看病就醫(yī)少跑一次。

    如今，多渠道預(yù)約掛號，支持診間、電話、自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等多途徑預(yù)約方式，支持現(xiàn)金、支票、銀行卡、支付寶、微信、社會保障卡、病區(qū)護(hù)士站、移動結(jié)算車等費用結(jié)算方式，讓患者就診和付費“少排隊”。診間一站式預(yù)約、檢查結(jié)果互認(rèn)、報告實時查詢、MDT聯(lián)合門診、遠(yuǎn)程會診等，讓患者就診“少跑腿”。

    廖小方副院長表示，本次醫(yī)療服務(wù)流程專項競賽旨在通過比賽的形式展示各科室集體智慧，不斷創(chuàng)新多元化、特色化、品牌化的醫(yī)療服務(wù)新模式，營造全員參與改革的良好工作局面，讓改革更加深入、細(xì)致和完善。

    關(guān)于“最多跑一次”改革，小編隨機(jī)采訪了三位醫(yī)院的工作人員，讓我們一起來聽聽他們的心聲吧??！

      科教處占妍表示，這次"最多跑一次"的流程改造服務(wù)非常有意義。作為一名來自行政部門——科教處的工作人員，平時觀察到醫(yī)生的工作非常辛苦，不僅要做好臨床工作，還要兼顧科研及各種行政文書，這樣一來醫(yī)生們的工作負(fù)擔(dān)更大了。我們就在思考怎么樣改進(jìn)現(xiàn)有的工作流程，讓辦事效率更高更快捷。所以巧妙地使用了“衢醫(yī)科研”公眾號，讓醫(yī)生隨時隨地就能通過微信號接收時實信息推送和科研文件。利用醫(yī)院OA實現(xiàn)經(jīng)費審批電子化，這樣一來醫(yī)生不用再跑辦公室了，真正實現(xiàn)“最多跑一次”甚至一次都不用跑！把更多的時間留給患者。

      門診部許建偉坦言，門診綜合服務(wù)中心成立以后，對患者而言，進(jìn)入門診大樓，在門診綜合服務(wù)中心可以完成導(dǎo)診分診、咨詢、預(yù)約、投訴接待、病案復(fù)印、特殊醫(yī)保的辦理等業(yè)務(wù)，不用在院內(nèi)反復(fù)尋找相關(guān)科室，減少了在院內(nèi)逗留的時間，真正做到“快、捷、便、優(yōu)”。對員工而言，門診綜合服務(wù)中心的工作人員相互學(xué)習(xí)、相互培訓(xùn)，可以提升每位工作人員的講課能力。增加業(yè)務(wù)知識的積累，豐富自身涵養(yǎng)。提高服務(wù)質(zhì)量，提升門診患者滿意度。對醫(yī)院而言，首先：門診綜合服務(wù)中心的改造使醫(yī)院門診大廳煥然一新，門診大廳“小而擠”的傳統(tǒng)印象得以改變。其次：門診綜合服務(wù)中心能滿足患者的需要，使患者少跑腿、不跑腿就能完成所需的服務(wù)，真正實現(xiàn)“最多跑一次”。對社會而言，大幅度縮短門診平均就診時間，有助于緩解“看病難、看病繁”問題。

    肝膽外科2、血管外科病區(qū)童蕾說，自從科室最多跑一次的醫(yī)療服務(wù)開展之后，病人就診較前方便多了，尤其是老病人來院復(fù)診，都忍不住感慨現(xiàn)在看病真快啊，替病人們開心的同時，也發(fā)現(xiàn)科室環(huán)境不知不覺變好了，走廊沒有了以前的嘈雜，病人抱怨也少了，自己的工作習(xí)慣似乎也在無形之中得到改善，我相信通過最多跑一次的活動，我們會迎來一個更好的衢醫(yī)新面貌。